سوالات متداول

بله. در هرلحظه از ثبت سفارش امکان لغو آن برای مشتری وجود دارد. درصورتی‌که سفارشتان به‌صورت نهایی ثبت ‌شده است و پیامک تایید سفارش را دریافت کرده‌اید، برای لغو سفارش می‌توانید از طریق تماس با فروشگاه روشه پالادیوم همه روزه از ساعت 9صبح تا 5 عصر به جز ایام تعطیل، درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ( بسته بندی کالا شامل جعبه و برچسب) داشته باشد ، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

در صورتی که احساس می کنید کالای خریداری شده غیر اصل می باشد، لطفا بخش پشتیبانی روشه را مطلع نمایید.

اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود بعد از انجام هماهنگی های لازم با مجموعه روشه می توانید به روش زیر اقدام کنید:

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
 استان تهران – شهر تهران – بزرگراه شهید چمران – خیابان الف – ابتدای مقدس اردبیلی – مرکز خرید پالادیوم –  فروشگاه روشه

در صورتی که شما ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا می‌توانید از شرکت های ارسال کننده مانند (پست) به آدرس فوق استفاده کنید. بدیهی است که در صورت احراز سلامت کالا توسط فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده شما خواهد بود.

در صورت وجود مغایرت کالای دریافتی با مشخصات کالا در سایت ویا آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری ، از طریق تماس با فروشگاه اینترنتی روشه و پشتیبانی سایت  و با تایید کارشناسان پشتیبانی هزینه‌های ارسال به عهده مجموعه روشه میباشد.

از طریق تماس با بخش پشتیبانی سایت.

چنانچه قبل از ارسال کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود موظف است لغو درخواست خود را سریعا از طریق تماس تلفنی به شماره 02122016622 اعلام نماید، وجه پرداخت شده تا 72 ساعت به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید یا در زمان پروموشن ها و تصمیم به مرجوعی کالا ، در زمان بازگشت فقط وجه مبلغ پرداخته شده به مشتری عودت میشود.